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Klarheit bekommen: dein Kontakt zu Holland Casino

Schreib, chatte oder ruf an: unser Team ist rund um die Uhr erreichbar, in Deutsch, Englisch und Niederländisch.

Support jetzt kontaktieren Lizenz GGL/9833/2014

Heute ausgezahlt

849.132 €

3.863 Spieler online

Gesetzlich lizenziertGemeinsame Glücksspielbehörde der Länder, Lizenz-Nr. GGL/9833/2014

Schnelle AuszahlungenDurchschnittlich 7 Minuten, wöchentliches Volumen 14 Mio. €

Datenschutz256-Bit-TLS-Verschlüsselung, geprüft durch BMM Testlabs und Gaming Laboratories International

Der Support von Holland Casino

Welcher Weg passt zu deiner Frage?

Ein Blick genügt, und du weißt, welcher Kanal zu deinem Anliegen passt.

Chatte jetzt mit uns

Starte den Live-Chat, wenn du sofort eine Antwort brauchst: Eine Person schreibt in der Regel nach zwei Minuten zurück, und das zu jeder Tageszeit.

Chat starten

Schreib uns eine E-Mail

Schreib an [email protected], wenn du Belege, Verträge oder längere Schilderungen mitschicken willst. Antwort kommt üblicherweise innerhalb von 24 Stunden.

E-Mail schreiben

Von der Frage zum Gespräch

Ruf unter +49 30 6491 2692 an, wenn die Sache eilt oder du lieber sprichst. In der Zeitzone CET ist besetzt, die Wartezeit liegt meist bei drei Minuten.

Jetzt anrufen

Hilfe vor Ort

Prüfe zuerst diese Angaben zum Spielort Deutschland

Diese Übersicht brauchst du, sobald du deinen Wohnsitz in Deutschland nachweisen oder Hilfe vor Ort finden willst.

So erreichst du uns

Telefon Deutschland: +49 30 6491 2692; Zeitzone: CET; Sprachen: Deutsch, Englisch, Niederländisch; E-Mail: [email protected]

Aufsicht

Rechtsaufsicht: Gemeinsame Glücksspielbehörde der Länder (GGL), GGL/9833/2014

Hilfe bekommen

Spielprobleme: Bundeszentrale für gesundheitliche Aufklärung (BZgA), OASIS-Sperrsystem, Anonyme Spieler

So bekommst du beim ersten Mal eine fertige Antwort

Lege diese Angaben bereit, damit deine Frage ohne Rückfrage bearbeitet werden kann.

Die E-Mail-Adresse deiner Anmeldung
Deine Spielerkonto-Nummer aus dem Profil
Betroffene Einzahlung mit Betrag in Euro
Name des Spiels und der Zeitpunkt
Screenshot der Fehlermeldung, falls vorhanden

Richtige Abteilung

Adressiere dein Anliegen gleich in der passenden Abteilung

Nimm jede Sorge, deine Mail lande im Ablagefach einer Abteilung, die nicht zuständig ist.

Konto und Prüfung

Allgemeiner Support: [email protected]; Verifizierung von Dokumenten: [email protected]

Geld und Betrieb

Ein- und Auszahlungen: [email protected]

Recht und Anliegen

Beschwerden und Reklamationen: [email protected]; Daten und Datenschutzanfragen: [email protected]; Geschäftliches und Kooperationen: [email protected]

Anbieter, Lizenz und Sitz im Überblick

Unternehmen. Firmenname: Holland Casino GmbH; Handelsregisternummer: HRB 628911 (Deutschland); Firmensitz: Hauptstraße, München

Lizenz. Regulierungsbehörde: Gemeinsame Glücksspielbehörde der Länder (GGL); Lizenznummer: GGL/9833/2014

Schriftkontakt. Support-E-Mail: [email protected]

Eskalation für dich

Erst der Support, später die Aufsicht

Greift, wenn eine normale Antwort dein Problem nicht löst und du mehr Klarheit brauchst.

Holland Casino braucht den vollen Fall

Schildere uns den Fall mit Kundennummer, Transaktionsnummer und Zeitpunkt an die Support-Adresse und notiere, wann du geschrieben hast. So findest du jede Antwort wieder.

Deine erste Antwort abwarten

Warte auf die Rückmeldung des Teams und reiche fehlende Nachweise nur dort nach, wo jemand sie ausdrücklich verlangt. Dein Passwort ist dabei nie Teil der Antwort.

Wenn du mit der Antwort haderst

Bleibt das Ergebnis unbefriedigend, bitte schriftlich um Prüfung durch eine Führungskraft und nenne deine bisherige Fallnummer. Ein zweiter Blick klärt oft, was offen blieb.

So bekommst du eine zweite Instanz

Führt auch das zu keiner Lösung, wende dich an die Gemeinsame Glücksspielbehörde der Länder (GGL) unter Angabe deiner Lizenz GGL/9833/2014. Damit liegt der Fall bei der Aufsicht.

Wann jemand antwortet

Wenn du jetzt eine Antwort brauchst

Holland Casino hält seine Kanäle rund um die Uhr offen, damit du nicht auf Zeitfenster achten musst.

Live-Chat

Live-Chat-Zeiten: Rund um die Uhr verfügbar; Erste Chat-Antwort: 2 Minuten; Zeitzone aller Angaben: CET

E-Mail

E-Mail-Adresse: [email protected]; E-Mail-Antwort: 24 Stunden

Telefon

Telefonnummer: +49 30 6491 2692; Wartezeit am Telefon: 3 Minuten

Holland Casino Antworten

Du hängst an einer Kleinigkeit

Die fünf Unsicherheiten, die vor dem ersten Kontakt am häufigsten bremsen

KontoMuss ich eine unpassende Antwort einfach hinnehmen?+

Bleib im selben Chat und bitte um eine zweite Einschätzung. Ist das Ergebnis weiter unbefriedigend, schildere den Fall kurz per E-Mail an [email protected] und nenne deine Ticketnummer. Von dort erhältst du eine Prüfung, die den Vorgang nachvollziehbar abschließt.

KontoWas, wenn mein Anliegen auf Englisch schneller geht?+

Schreibe einfach in deiner Sprache, geantwortet wird auf Deutsch, Englisch und Niederländisch. Ein Sprachwechsel mitten im Gespräch ist jederzeit möglich. So verlierst du keine Zeit mit Übersetzungsversuchen.

KontoWoher weiß der Support, dass ich der Kontoinhaber bin?+

Nenne die bei der Registrierung verwendete E-Mail-Adresse, deinen Vor- und Nachnamen sowie das Geburtsdatum. Diese drei Angaben genügen zur Zuordnung deines Kontos. Ein Passwort wird nie verlangt, weder im Chat noch am Telefon.

KontoWas passiert, wenn meine Prüfung länger dauert?+

Rechne mit rund 62 Stunden ab dem vollständigen Eingang deiner Unterlagen. Personalausweis oder Reisepass, Adressnachweis und Zahlungsmittelnachweis werden dabei geprüft. Fehlt ein Dokument, meldet sich das Team per E-Mail.

KontoMuss ich mein Konto dauerhaft schließen lassen?+

Verlange die Schließung schriftlich bei der Stelle, die dein Anliegen betreut, und bestätige sie dir. Alternativ lässt sich eine Auszeit setzen, bis du sicher entschieden hast. Danach bleibt nur ein Konto pro Person zulässig, Duplikate werden geschlossen.